唷！老劉說書又來了。自從孩子們別再幻想後熱烈的迴響，慢慢地我也聽到一些職涯苦海中受難同胞們的心聲(特別是那些幻想破滅的朋友們)。老劉秉持著唬爛第一的精神，我相信我有這社會責任讓孩子們提早知道企業運作地實際狀態，不論你是書卷還是卷書，你都應該要保有正確的期許。
為什麼！也許你有一種不得志的感覺，為什麼上班的每天，我都活在一堆白癡的決策當中？這明明就是財星五百大的公司，同事們也都是頂尖的聰明人們，為什麼，我們還是不斷地做出(或幫忙產出)智障的決定們？不要難過，這就是"官僚成本"，相關背景請參閱官僚害死人第一砲－老闆你為什麼有病。你真的還有幻想想要畢業後進入只想要進入大公司裡鍍金嗎？也許你的外表鍍了金，但你的腦袋會不會也慢慢的5566化呢？為什麼，企業總似乎活在象牙塔裡，我的滿腔熱血書卷腦袋，總是無所伸展呢？今天呢，要跟大家分享的是官僚成本下所造成的中庸決策
請看下面例子：拜託不要對號入座喔！
老闆：(氣沖沖) 你快告訴我為什麼我們這個月的市佔率掉了0.5點！大大老闆覺得這很嚴重！
奴才：呃，老闆，這應該是自然地Business Cycle吧，下個月就漲回來啦
老闆：我不相信，大大老闆覺得很嚴重，一定有鬼！！！我要你找出DATA去看到底發生什麼事情！有問題要問我喔！我要你告訴我Root Cause！我去買5566演唱會的票，等我回來跟我Review。
奴才：冏，老闆英明。(可是明明就沒問題，哪來的分析啊！)
(老闆很開心回來了)
老闆：人腐人腐你好帥！喂，分析做完沒？
奴才：報告老闆，我根據現有市佔率與行銷經費配置進行相關係數的分析，我發現電視廣告非常重要。然後我再針對我們廣告品質與最近銷售狀況進行回歸分析，但是這個資料來源有一點過時，能不能…
老闆：我聽不懂，直接告訴我結論，趕時間。ㄛ~人腐你好帥！
奴才：呃 ，(我原本想說我是用五年前的資料作的耶)。那，簡言之，可能的原因是－我們的產品的實際功效與最近打的電視廣告訴求不一致，導致無法吸引原本使用過的消費者，同時，根據上星期焦點訪談的結果，消費者還滿度爛代言我們產品的剉一零。
老闆：我聽不懂，你的分析太複雜了！你要再簡單一點啊！ 我幫你改。嗯，大老闆才不在意代言人怎樣呢，後面刪掉！
奴才：冏。(代言人被度爛明明就很重要，我們花這麼多錢請他耶。)
(老闆去找大老闆)
老闆：大老闆，這是我的奴才作出來為什麼我們掉了0.5點市佔率的分析，待會跟大大老闆Review。我們發現的Root Cause是－我們的產品的實際功效與最近打的電視廣告訴求不一致，導致無法吸引原本使用過的消費者。
大老闆：聽起來有道理，但是我聽不懂。大大老闆很忙，你的分析太複雜了。嗯，我幫你改，很簡單嘛，你就說－我們的電視廣告不夠強！你看，淺顯易懂言簡意賅，你們Presentation Skill要再加強啊！
老闆& 奴才： 冏，(也太省話了吧，你是銷競疼嗎？)
(大老闆去找大大老闆)
大老闆：大大老闆，這是我的奴才作出來為什麼我們掉了0.5點市佔率的分析。簡單說呢，原因是－我們的電視廣告不Competitive！
大大老闆：什麼！我們居然不Competitive？我這麼Competitive，我們廣告也要Competitive啊！告訴我Action Plan，我要他
大老闆：那我們Benchmark過去成功經驗好了！啊！我們都打很多廣告！
老闆：讓我補充，我們還要Benchmark競爭者啊！他們瓶子是紅色的！
奴才：(啥？！)
大大老闆：好，那我馬上打三倍的廣告時數，然後，明天開始，我們瓶子換成紅色的！馬上去做，啾～*
奴才：(三小！明明就是廣告拍的很爛，播再多也沒用，而且，關瓶子顏色啥事阿？哭哭)
公正的市佔率公司： 呃，糟糕，剛剛發出去的市佔率報告，我好像公式放錯了。
你覺得熟悉嗎？相信我，只要企業組織越來越大，決策所佔據的成本也越來越高。
大企業的盲點：
1. 自以為資料佐證，大便進大便出：特別是有制度的大企業，特別相信理性決策都需要資料佐證。但在短視近利效率取向的趨向，對源頭來說，又有誰真正關心來源資料的來龍去脈，竊以為花越多錢買的可信；對結論而言，其實做決定的人似乎早有定見，分析的過程只是想盡辦法證明我的GUT FEELING？！
2. 自以為老闆很忙，過度簡化資訊：隨著階層的堆疊，資訊的傳遞在組織裡也漸漸地失真。美其名是Presentation Skill－資料的消化，殊不知有些資訊的本質就是複雜，越多手的操弄，是5566也變成7788！再加上”上下交相賊”，喔我的天，人腐似乎真的很帥？
3. 自以為宏觀視野，我就是要Benchmark：這就是大企業共通的盲點，自以為一秒鐘幾十萬上下，當無計可施時，那就Benchmark吧！我要參考過去的成功經驗，我要模仿競爭對手的行為，唉唷，能抄就抄啦！這擺明不就是偷懶嘛！
又是回到消毒的時間。也許我偏激了，但我相信只是要大組織，普遍充滿上述的盲點。這裡你也要特別小心，並不是說這些盲點就是害死人不償命(雖然常常害死人)，這些盲點是組織發展制度化必然的副作用，起心動念是正確的。有資料佐證的決策，可以確保決定並不是情緒化的拍頭；適當的簡化資訊，可以突顯出資訊真正的價值；妥當的Benchmark，可以有效節省決策時間，更加確立成功的經營模式。
好啦，其實還有續集唷！關於官僚害死人，加班加到死，我們下回分曉！
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